Bu sektörde, iletişim merkezi, tüketiciler ve/veya işletme müşterileri arasında güveni geliştirmede hayati bir rol oynar. Satış sürecinde, çevrim içi satın almaya alışkın olmayan müşterilere telefonla tavsiyelerde bulunmak ve ödeme ve teslimatlara ilişkin soruları e-posta ile cevaplamak öncelikli faaliyetler arasında yer almaktadır.

Müşterileri Online self-servis ve e-postaya yönlendirme, müşteri iletişimi için maliyetlerde düşüşe katkıda bulunmaktadır.

Bu sektörde inbound  iletişimler ile çapraz satış önerileri arasında ortak bir çabanın yaratılması çok önemlidir.

Unamic/HCN e-perakendecilik sektöründe çeşitli müşterilere sahiptir. Müşteri süreçlerinin gerçekleştirilmesi ve geliştirilmesi için Unamic/HCN, müşteri hizmetleri, satış ve müşteri koruma gibi çeşitli iletişim merkezi hizmetleri sunmaktadır.