Bilindiği üzere Internet Servis Sağlayıcıları arasında üst seviye bir rekabet bulunmaktadır.. Bu piyasada aktif olan oyuncular kendilerini sadece imaj, ürün ve fiyat temelinde  farklılaştırmamakta ve erişilebilirlik ve hizmet seviyesine önem vermektedirler.

Bu, aynı zamanda iletişim merkezlerinde daha fazla bilgiye gereksinim olduğunu da göstermektedir: 'ilk seferde doğru' (müşterilerin sorunlarını ilk aramada çözme yetisi) ve aktif kanal yönetimi ile müşterileri daha verimli iletişim kanallarına yönlendirmek çok önemlidir.

Unamic/HCN, en iyi teknik yardım masası hizmetlerini sağlamak ve aynı zamanda müşteri hizmetleri, satış ve müşteri koruma gibi diğer İletişim Merkezi faaliyetleri sunmak için doğru teknik uzmanları bünyesinde bulundurmaktadır.