Bu günlerde, müşteriler, kurumlarla iletişime geçmek için birçok kanal kullanmaktadır. Bu iletişim, telefon, e-posta, IM siteleri ve posta yolu ile gerçekleşiyor. Şirketler daha fazla müşteri edinmekte ekstra müşteri iletişim kanalları ile daha fazla ürün ve hizmet sunduklarından dolayı müşteri iletişimi yönetimi karmaşıklığı artmaktadır. Bu gibi durumlarda, eksiksiz müşteri iletişimi stratejisi ve bu stratejinin gerçekleştirilmesi çok önemlidir.

Unamic/HCN, çok kanallı müşteri hizmetlerinin verimli bir şekilde yönetilmesinde uzmanlaşmaktadır. Bu da müşterilerinin hızlı, profesyonel ve dostça bir şekilde destek görüp, e-posta ya da mektuplarının deneyimli çalışanlar tarafından yanıtlanacağını garanti eder.
Müşteri Hizmetleri kalitesi, kurumun imajı üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Bir şirketle iletişime geçen müşteriler anında yanıt veya çözüm beklemektedirler. Unamic/HCN sipariş alma, hizmet sorularını yanıtlama ve değişiklikleri güncelleme gibi gelen çağrılarıve e-posta iletişimlerini cevaplandırmada çok deneyimlidir.

Esnek Büyüme ve küçültme

Çağrı merkezindeki görüşmeler, çağrıların en yoğun olduğu saat trafiğine göre konumlandırılır ve maliyetlini uygun ölçülerde tutan bir inhouse çağrı merkezi bu çağrı trafiğinin üstesinden gelecek kapasiteye her zaman sahip olmayabilir. Bununla birlikte, çağrı trafiğinin yoğunluğu günlük bir olay olabilir. Örneğin faturalandırma dönemleri ya da yayımların ya da postaların gönderimi sırasında olduğu gibi genellikle anlaşılır bir sebeple bu artış meydana gelebilir. Unamic/HCN, bünyesinde gerekli ekstra kapasiteye sahiptir ve ihtiyaçların karşılaması için gerekli değişiklikleri yapacak personel alımını uyarlamada esnek ve hızlıdır. Bu da müşteri hizmetlerinin istenen seviyede kalmasını garanti eder.

Profesyonel

Unamic/HCN'de görevli 2800 üzeri müşteri temsilcisi, müşterilerinize güzel, profesyonel ve servis odaklı bir tutumla hizmet vermeye hazırdır. Unamic/HCN, müşterilerle birlikte, müşterinin kurumuna en uygun çalışanları seçmektedir.

Unamic/HCN Finansal Hizmetler, tam zincir faaliyetlerinin bir parçası ya da bireysel bir hizmet olarak geniş spektrumlu kredi yönetimi hizmetleri vermektedir. Bu hizmetler, barışçıl bir yöntemde aktif borç tahsili tasarlamadan borcun adli tahsilat kuruluşuna transferine ve yeni ödeme planına bağlama düzenlemeleri sağlamaya kadar değişkenlik gösterebilir.

Çağrı Merkezi Hizmetlerinin sunduğu ön, arka ofis hizmetleri ve Finansal Hizmetler arasında bulunan ortak yaşam, kredi yönetimi alanında fazlasıyla açıktır.
Aktif kredi yönetimi işlemlerini gerçekleştirmemizde, telefon görüşmesi kanalının kullanımına has etkileşim, başarılı bir başrol oynamaktadır. Bu şekilde, müşteri hala müşteridir ve ‘borç dosyası' olarak muamele görmez. Ödemeler hakkında anlaşmalar yaparak ve bunları doğrudan muhasebe sistemine dahil ederek, ödeme vadelerini kısaltmakta (Alacakların ortalama süresi) ve tahsil edilemeyen borçların sayısını önemli oranda düşürmekte başarılı olmaktayız. Ve son olarak ancak en önemlisi de değerli müşterileri korumaktır.

Satış, her şirketin karşılaştığı en geleneksel ancak aynı zamanda en yenilikçi görevidir. Kusursuz satış işlemleri, müşterilerin beklentilerini, davranış ve isteklerini mükemmel kavrama, sorunsuz işleyen bir arka ofis makinesi: hepsi nihai sonuca hizmet eder.
Bu felsefe, Unamic/HCN yaklaşımının temel taşıdır. Piyasaların, tekliflerin ve müşterilerin bilgisini satış sürecinde sürekli bir vurguyla birleştiriyoruz. Bir an bile hız kaybetmemek için bu alanda odaklanmamızı bırakmıyoruz. Başarılı satış aramaları gerçekleştirmek için gerekli olan bilgi sürekli olarak zenginleştirilmelidir.Bu nedenle de eğitim ve denetlemeye sürekli olarak yatırım yapmaktayız.

Özelleştirme

Unamic/HCN müşterileri için ilk önce kapsamlı olarak test edilen isteğe göre uyarlanmış bir kavram temelinde işe başlıyor. Bunu örneğin en verimli satış süreçlerinin sınırlarını çizen deneysel alan yapılarını kullanarak yapıyoruz. Daha sonra da çağrı merkezi çalışanlarımız yapısal temelde daha önceden belirlenen hedef grupla ileitşime geçmektedir.. Unamic/HCN pazarlamanın tümünü ve bu görüşmelerden elde edilen diğer bilgileri rapor şeklinde derleyebilir. Bu da piyasa, hedef grup (gruplar), her bir hedef grup için puanlama vs. için kesin bir resim oluşturur. Sonuç elde etmek için, yaratıcılığımızı kullanır, hedeflere odaklı kalır ve en ideal satış faaliyeti türlerini bulabilmek için sürekli olarak beyin fırtınası gerçekleştiririz.

Çapraz Satış

Telefonla yapılansatışlarıda, gelen çağrıları da değerlendirmeye almak faydalıdır. Gelen bir çağrı, müşterilere özel teklifler sunmak için mükemmel bir zamandır. Memnun edici bir görüşme sonrasında, müşteriler genellikle görüştükleri şirkete karşı güzel bir tutum sergilerler. Ayrıca, bu noktadan hareketle, müşterilere çoğu zaman uygun bir teklifi, geçişi kolaylaştıran gelen bir arama sırasında sunar. Benzersiz telefon satışı ve müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmamız dolayısıyla, çalışanlarımız sıcağı sıcağına sanatını herkesten daha iyi bilmektedirler.

Business-to-business

Unamic/HCN, bünyesinde sadece telefon yönlendirme ve satışlarını sürdürmekle kalmayıp aynı zamanda kişisel satış çağrıları da dahil olmak üzere satış sürecinin tamamının üstesinden gelebilme yetisine sahip bir B2B (kurumlararası) satış- ekibi bulundurmaktadır. Bu da kurumların satış sürecini A'dan Z'ye dış kaynaktan temin etmesine olanak sağlar.

Çağrı merkezi hizmetlerinde ‘geleneksel' dış kaynak kullanımı, düzgün hizmet ve bu sürecin tamamlanmasına odaklanır. Başka bir deyişle,dış kaynak firma telefon görüşmeleri, e-postalar, web etkileşimleri ya da geleneksel postaların yanıtlanmasını ve düzgün bir biçimde işlendiğini garanti etmektedir. Bu tür dış kaynak kullanımı süreçleri, öncelikli olarak servis seviyesi (çağrıların %X'nin Y saniye içerisinde cevaplanması), ilk çağrıda çözüm (konuşmanın tekrarını önlemek müşterinin sorununu ilk seferde çözme), satış oranı gibi KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri) ele alınır.

Dış kaynağın "modern" şeklinde projenin hedefi müşteri değeri yaratmak gibi kendine has konularla formüle edilir.

Bakış açısındaki bu ince değişim, müşteri başına maliyet veya başlangıç yatırım maliyeti gibi daha yeni tip ödeme modellerine sebep olur. Bunun önemli bir faydası, dış kaynak ortaklarının menfaatleri arasında daha iyi bir denge sağlanmasıdır. Dış kaynak veren, müşteri başına maliyetlerde öngörülebilirlik ve esneklik ararken, dış kaynak kullanan müşteri başına sabit bir tutar faturalamayı kabul eder ve yükleneceği toplam müşteri sürecini düzene koyma fırsatına sahiptir ve bu şekilde istenmeyen müşteri iletişimlerinin sayısı da azaltılmış olur.
Etki: daha yüksek seviye müşteri memnuniyeti ve daha düşük başlangıç yatırım maliyeti. Servis sağlayıcısı, sonuçta sadece müşteri iletişimi yönetimi için değil, toplam projenin başarısı üzerinden sorgulanır (ve ödeme yapılır).