Çağrı merkezi maliyetlerini dış kaynak kullanımı ile düşürmek ve esnek hale getirmek aynı zamanda gerçekleştirilen müşteri hizmetlerinin değerini arttırıken, çağrı merkezinden daha fazla kazanç elde etmeyi sağlayacaktır.

Unamic/HCN, arama maliyetlerini en ucuz ve en etkili kanala yönlendirmekte, çağrıların değerini çapraz satış dikey satış ve müşteri tutundurma ile yükseltmektedir. Değerli iletişimleri koruma üzerinde çalışarak en uygun aktif kanal yönlendirmesini garanti etmektedir.

Unamic/HCN, yayıncılık sektöründefaaliyet gösteren müşterisi için böyle bir çalışma gerçekleştirmektedir. Örneğin,adres değişikliği yapmak için arayan müşterilerine,ek olarak bir ev ya da dekorasyon dergisi için özel bir teklif de sunabilmektedir.