Memnun edilmiş bir müşteri kurum için bir temsilcidir. Müşterilere telefon, e-posta veya IM siteleri yoluyla dostça ve amaç odaklı şekilde yardım edip, meydana gelen problemlerini çözerek memnuniyet daha da geliştirilir.

Unamic/HCN müşteri memnuniyeti derecesini ölçmek için çeşitli uygulamalara sahiptir. Bu, hem konuşma sırasında veya sonrasında gerçek zamanda hem de periyodik olarak yapılabilir.