Bu günlerde, müşteriler, kurumlarla iletişime geçmek için birçok kanal kullanmaktadır. Bu iletişim, telefon, e-posta, IM siteleri ve posta yolu ile gerçekleşiyor. Şirketler daha fazla müşteri edinmekte ekstra müşteri iletişim kanalları ile daha fazla ürün ve hizmet sunduklarından dolayı müşteri iletişimi yönetimi karmaşıklığı artmaktadır. Bu gibi durumlarda, eksiksiz müşteri iletişimi stratejisi ve bu stratejinin gerçekleştirilmesi çok önemlidir.

Unamic/HCN, çok kanallı müşteri hizmetlerinin verimli bir şekilde yönetilmesinde uzmanlaşmaktadır. Bu da müşterilerinin hızlı, profesyonel ve dostça bir şekilde destek görüp, e-posta ya da mektuplarının deneyimli çalışanlar tarafından yanıtlanacağını garanti eder.
Müşteri Hizmetleri kalitesi, kurumun imajı üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Bir şirketle iletişime geçen müşteriler anında yanıt veya çözüm beklemektedirler. Unamic/HCN sipariş alma, hizmet sorularını yanıtlama ve değişiklikleri güncelleme gibi gelen çağrılarıve e-posta iletişimlerini cevaplandırmada çok deneyimlidir.

Esnek Büyüme ve küçültme

Çağrı merkezindeki görüşmeler, çağrıların en yoğun olduğu saat trafiğine göre konumlandırılır ve maliyetlini uygun ölçülerde tutan bir inhouse çağrı merkezi bu çağrı trafiğinin üstesinden gelecek kapasiteye her zaman sahip olmayabilir. Bununla birlikte, çağrı trafiğinin yoğunluğu günlük bir olay olabilir. Örneğin faturalandırma dönemleri ya da yayımların ya da postaların gönderimi sırasında olduğu gibi genellikle anlaşılır bir sebeple bu artış meydana gelebilir. Unamic/HCN, bünyesinde gerekli ekstra kapasiteye sahiptir ve ihtiyaçların karşılaması için gerekli değişiklikleri yapacak personel alımını uyarlamada esnek ve hızlıdır. Bu da müşteri hizmetlerinin istenen seviyede kalmasını garanti eder.

Profesyonel

Unamic/HCN'de görevli 2800 üzeri müşteri temsilcisi, müşterilerinize güzel, profesyonel ve servis odaklı bir tutumla hizmet vermeye hazırdır. Unamic/HCN, müşterilerle birlikte, müşterinin kurumuna en uygun çalışanları seçmektedir.