Çarşamba, 16 Eylül 2009 14:38

Offshore müşteri hizmetleri alanında Hollanda’nın pazar lideri olan Unamic/HCN’nin, Hollandalı müşterilerinin  2009 yılında müşteri hizmetlerini Surinam'a ve Türkiye’ye kaydırma oranlarında %25’lik bir artış kaydedildi. Müşteri ilişkilerini offshore yürütmek, müşterilerin talep ettiği kaliteyi korurken maliyetleri ciddi ölçüde azaltmanın çekici bir yolu olarak görünüyor. Bu trend, bilgi ve iletişim hizmetleri alanında yıllardır geniş ölçüde benimsenen, offshore  kullanımının bir devamıdır.
Surinam ve Türkiye gibi ülkeler, ana dili Hollandaca olan eğitimli insanların geniş ölçüde bulunabildiği ülkeler olduğundan dolayı müşteri hizmetleri operasyonlarının offshore olarak yürütülebilmesi için tercih edilen ülkelerdir. Bu büyüme eğilimi, mevcut ekonomik gelişmelerden kaynaklansa da aynı zamanda düşük gelir seviyesindeki ülkelerin müşteri hizmetleri kalitesine dair olan yaygın imajındaki gelişmeden de etkilendi. Offshore olarak yürütülen klasik çağrı merkezi faaliyetleri genel olarak; müşteri hizmetleri, help desk ve back-ofis operasyonlarıdır. Offshore anlaşmalardaki artışa hazırlıklı olmak için Unamic/HCN, Surinam’daki personelini 300’den 400’e çıkartarak, bu senenin başında Paramaribo’da yeni ve büyük çağrı merkezi lokasyonunun açılışını yaptı.