Pazartesi, 03 Mayıs 2010 10:50
Müşteri iletişiminde dış kaynak alanında uzman bir çağrı merkezi olan Unamic/HCN ile tüketici elektroniğinde dünya lideri Samsung Electronics, bu işbirliğiyle 28 Nisan Çarşamba günü açıklanan 2010 NCCA Partnership Ödülü’nün sahibi oldu.
Yarışmaya 'Partnership & Co-Sourcing' (İşbirliği & Eşkaynak) alanında katılan ve jüri tarafından “En İyi” olarak değerlendirilen proje kapsamında Unamic/HCN kaynak kullanımı konusunda, müşterisinin değerlendirmesine, eşkaynak stratejisini sundu.
Eşkaynak; dış kaynak çözüm ortağının çalışanlarını ve araçlarını, müşterisinin kendi lokasyonuna yerleştirerek müşteri hizmetleri operasyonlarını buradan yürütmesi şeklinde gerçekleşen yakın bir işbirliği biçimidir.
Jüri tarafından 'açık’ ve ‘şeffaf’ ifadeleriyle tanımlanan Samsung Electronics ile olan, eşkaynak kullanımı şeklindeki müşteri hizmetleri stratejisi, kendi alanında ‘mükemmel bir işbirliği’nin örneğidir. Bu, aynı zamanda Unamic/HCN’nin dört yıl içinde aldığı ikinci NCCA Partnership ödülü olma özelliğine sahip.
Ödül, Unamic/HCN İş Geliştirme Sorumlusu Hans Reuver ve Samsung Electronics Benelux Müşteri Hizmetleri ve İlişkileri Müdürü Denn Haayen tarafından alındı.
Ödülün ardından yaptığı konuşmasında Denn Haayen: “Samsung gözönüne alındığında, Unamic/HCN’nin, müşterisiyle birlikte bu tür bir işbirliğini uygulayabilecek tek çağrı merkezi olduğu açıktır. Şirketlerimizin çıkarlarını gözetme konusunda birbirimize tamamen açık bir şekilde davranarak; en yüksek kalite düzeyine ulaşmak için dostça ve esnek bir yol benimsedik.' dedi.
Hans Reuver ise şunları söyledi; “Müşterimizle birlikte NCCA Ödülünü almış olmak bizim için tarif edilemez bir duygu. Bize göre, Partnership ödülünü kazanmak, bir çağrı merkezi şirketinin sahip olabileceği en büyük övünçtür.”
Unamic/HCN Hakkında
Unamic/HCN Benelüks ülkeleri içinde, müşteri iletişiminde dış kaynak kullanımı alanında hem B2C hem de B2B modellerinde sektörün en büyük oyuncusudur. Müşterileri için yürüttüğü çağrı merkezi operasyonlarını yalnızca Hollanda, Belçika, Türkiye ve Surinam’daki kendi ofislerinde değil; eşkaynak kullanımı modeli dahilinde hizmet verdiği şirketlerin kendi lokasyınlarında da inhouse olarak yürütmektedir.
Unamic/HCN,müşteri hizmetleri, satış sonrası destek ve helpdesk gibi inbound hizmetlerine ek olarak müşteriyi elde tutma, upselling ve cross-selling gibi dış arama faaliyetlerini de yürütüyor.
Unamic/HCN’nin dışkaynak olarak verdiği faturalandırma ve kredi yönetimi gibi “işlem odaklı” müşteri hizmetlerini yürüten uzman bir Ticari Birim bulunmaktadır. Bu birim aynı zamanda müşteri hizmetleri ve süreçleri alanında geçici yönetim, eğitim / koçluk ve danışmanlık faaliyetleriyle de ilgilenmektedir. Ayrıntılı bilgi için http://www.unamic.com/en adresini ziyaret edebilirsiniz.
SAMSUNG Electronics Hakkında
“Gelecek, tahmin edilmek için değil; yaratılmak içindir” sloganıyla SAMSUNG Electronics, monitörlerden televizyonlara, cep telefonlarından hafıza çiplerine kadar çeşitli ürünleriyle pazar lideri konumundadır. SAMSUNG, dünyanın en hızlı büyüyen markalarından biridir. 61 ülkedeki 179 kuruluşunda 164.600 kişi çalışmaktadır. SAMSUNG Electronics'in 2008 yılındaki cirosu, 96 milyar USD’dir. SAMSUNG Electronics Benelux, 1 milyar eurodan fazla olan cirosuyla Benelüks ülkelerinde '1 milyar euroluk” ünvanını taşıyan sayılı şirketlerden biridir. Dünyada beş tasarım merkeziyle SAMSUNG, tüketici elektroniğinin teknolojiden fazlası olduğunu ortaya koyuyor. SAMSUNG, tüketicilerin yaşam stillerinden ilham alıyor. SAMSUNG Electronics Benelux hakkında ayrıntılı bilgi için www.samsung.com/nl sitesini ziyaret edebilirsiniz.
