Salı, 06 Nisan 2010 10:53
Müşteri hizmetlerinde dış kaynak hizmet uzmanı olan çağrı merkezi şirketi Unamic/HCN, 2010 National Contact Center Awards’a 'Partnership Award' (En İyi İş Ortaklığı Ödülü) ve 'Innovation Award' (İnovasyon Ödülü) olmak üzere iki dalda aday oldu. Unamic/HCN her iki kategoriye de NCCA özel jurisi tarafından aday gösterildi.
NCCA Partnership Award
Unamic/HCN’nin, Samsung Electronics ile birlikte aday gösterildiği Partnership Award, çağrı merkezlerinin, müşterileri ile yakaladığı uzun soluklu operasyonlar ve müşteri beklentilerini aşma potansiyeli taşıyan bir karaktere sahip stratejik ve uzun soluklu bir iş birliği modelini tanımlamaktadır.
Bu adaylık, aynı zamanda eşkaynak çözümünün, çözüm ortağı çağrı merkezi tarafından verilen hizmet kalitesine bağlı olarak müşteri memnuniyeti ve bağlılığı anlamındaki etkilerini de tanımlamaktadır.
Unamic/HCN eş kaynak kullanımı veya başka bir deyişle müşteri lokasyonundaki çağrı merkezinin 'içkaynak yürütülmesi (in-sourcing)' alanında Benelüks ülkelerinde pazar lideridir.
CCA İnovasyon Ödülü
Unamic/HCN’nin İnovasyon Ödülü için aday gösterilmesi, Unamic/HCN tarafından sunulan 'Offshore' projesi ile elde edilen başarıyı vurgulamaktadır.
Unamic/HCN beş yıldır, Surinam ve Türkiye’den, Hollandalı müşterilerinin müşteri hizmetlerini yürütmektedir. Geçen yıllara dönüp bakıldığında müşterilerinin çağrı merkezi hizmetlerini (offshore) diğer ülkelerden yenilikçi bir biçimde outsource etmek Unamic/HCN için önemli bir başarının ispatıdır.
Bu ödül adaylığı, her iki ülkede çalışmak konusundaki başarıyı ve nihayetinde de diğer ülkelerde yürütülen müşteri hizmetlerinin kalıcılığını göstermektedir. Offshoring, iş hacmindeki giderek artan büyüme hızı, bu modelin geleceğe dönük doğru bir stratejik karar olduğunu ortaya koyuyor.
NCCA Ödülleri Hakkında
National Contact Center Ödülleri çağrı merkezleri tarafından en çok istenen ödüldür. Bu ödüller şirketlere sadece yaptıkları işi ne kadar iyi bildiklerini ve kaliteli hizmet verdiklerini gösterme fırsatı vermekle kalmaz, aynı zamanda bu ödül programı, olumlu bir imaj oluşturma konusunda da yardımcı olur.
NCCA’nın ödülleri, hem çağrı merkezi sektörü içinde hem de diğer sektörler nezdinde büyük önem arz etmektedir. NCCA jürisi, yakında ödül almaya hak kazanan sekiz adayı belirlemek üzere aday gösterilen tüm çağrı merkezlerini gezmeye başlayacak. Ödül kazananlar, 28 Nisan 2010 tarihinde, Hollanda Utrecht’teki Beatrix Theater’da yapılacak olan Telecommerce Gala Gecesi’nde duyurulacak.
