Salı, 06 Nisan 2010 10:54
Hollanda’nın uzman dışkaynak çağrı merkezi, Unamic/HCN, Belçika pazarındaki faaliyetlerini genişletiyor. Şirket, Belçika’daki ilk çağrı merkezi lokasyonunun resmi açılışını Zaventem Belediye Meclisi Birinci Azası Ingrid Holemans'ın katıldığı bir törenle yaptı. Unamic/HCN burada, 170’i çağrı merkezi personeli olmak üzere yaklaşık 200 kişiyi istihdam edecek.
Unamic/HCN, bir yıldan fazla süredir müşteri hizmetleri faaliyetlerini iki lokasyondan yürüttüğü Belçika'da, bir uluslararası tüketici elektroniği firması ve sektörünün en büyüklerinden biri olan bir enerji şirketi ile hızlı bir başlangıç yaptı. Geçtiğimiz yılın son çeyreğinde iki müşteri daha, müşteri hizmetlerini Unamic/HCN'ye emanet etti ve gelişme sonucunda şirket çalışan sayısını 170’e çıkardı. Bu büyümeyle birlikte, şirket Zaventem'deki ilk şubesini açma kararı aldı.
“Unamic/HCN – Belçika”nın başında, Ivan Van den Bosch ve Geert-Jan Vintges olarak iki isim bulunuyor. Her iki müdür de çağrı merkezi sektöründe 10 yıldan fazla deneyime sahip. Ivan Van den Bosch’a göre Zaventem mantıklı bir seçim; "Çağrı merkezimiz; Hollandaca, Fransızca ve İngilizce konuşan nitelikli personel talebinin kolaylıkla karşılanabileceği Leuven-Brussels eksenin ortasında bulunuyor. Dahası bu şube, bize yeni müşterilerimizin faaliyetlerini hızlı bir şekilde hizmete sokabilmemiz için gereken esnekliği sağlıyor."
Unamic/HCN Zaventem’de Kasım ayından beri Vlaanderen TV ve TeleSat’ın müşteri hizmetlerini yürütüyor,ayrıca Brüksel merkezli bir şirket olan Numericable’ın Hollandaca ve İngilizce müşteri ilişkilerini başlatmayı planlıyor. Leuvensesteenweg’in Nossegem’deki kendi lokasyonunda toplam 102 koltuk ve yaklaşık 170 müşteri temsilcisinin çalışabileceği bir çağrı merkezi kuruldu.
Geert-Jan Vintges, "Hedeflerimiz burada sona ermiyor" diyor ve ekliyor; “Amacımız, üç yıl içinde Belçika’daki en iyi üç çağrı merkezi şirketi içinde yer almak ve bu konumu, güvenilirlik, birlikte hareket etme ve şeffaflık gibi kalite değerlerimiz temelinde sunduğumuz hizmetimizle elde etmek".
Unamic/HCN'nin Benelüks ülkelerinde 11, Surinam ve Türkiye’de 3 offshore lokasyonu bulunuyor. Ayrıca şirket 5 müşterisi için, kendi lokasyonlarında hizmet verdiği inhouse modelinde de faaliyet gösteriyor. 2,700 çalışana sahip olan şirket, 2009 yılında 58 milyar euro’luk ciro açıkladı. Fotoğraf desteği için aşağıdaki adresi ziyaret edebilirsiniz.
