Unamic/HCN, müşterileri için müşteri hizmet süreçleri konusunda ciro ve karlılığı artırmada bir öncü olmayı misyonu olarak görmektedir.
Gün geçtikçe daha fazla Hollanda şirketi, müşteri Hizmetleri sürecini dış kaynağa aktarmak için stratejik kararlar almaktadır. Birçok şirket bu kararın arkasında yatan sebebin müşteri başına kazancı optimize ederek, müşteri memnuniyetini artırmak ve maliyetlerde yüksek esneklik sağlayarak daha yüksek kazanç hedeflerine ulaşmak olduğunu söylemektedirler. Yeni şeklinde dahi, Unamic/HCN müşteri hizmetlerinden help deske, faturalamadan tahsilata kadar.tüm BPO sürecine odaklanacaktır:
Bu operasyonları Hollanda dili konuşulan sınır ötesi lokasyonlarda dış kaynak olarak konumlandırmak da bu sürecin bir parçasıdır. Unamic/HCN, Surinam ve Türkiye ofisleri ile bu alanda piyasa lideri konumundadır. Şu anda offshore çalışan Hollanda pazarına hizmet veren yaklaşık 550 çalışan bulunmaktadır.
Unamic, 1999 yılında çağrı merkezi olarak hizmet vermeye başlamıştır. Uzun yıllar boyunca Eneco enerji şirketine ait olan Unamic, 2004 yılında bağımsız bir çağrı merkezi oldu. Unamic, Hollanda'da Almere, Zwolle ve Amersfoort bölgelerinde faaliyet göstermektedir ve Şubat 2005'ten beri ayrıca Hollanda pazarı için ilk offshore çağrı merkezini kurduğu Surinam, Paramaribo'da bir ofisi mevcuttur. Ocak 2007'de, Unamic, Alphen aan de Rijn'deki faturalandırma ve arka ofis hizmet sağlayıcısı ANY-G'nin satın alınmasıyla hizmetlerini genişletmeye başlamıştır.
HCN'nin geçmişi 1987 yılına dayanmaktadır. Çeşitli girişimciler müşteri hizmetleri yönetiminde aktif, bağımsız işletmeler olarak çalışmaya başlamıştır. 1997 yılında birleşmek için insiyatif kullandıklarında ise sonuç HCN olmuştur.
Unamic/HCN bünyesinde yaklaşık 2800 kişi çalışmaktadır. Unamic/HCN Direktörü, Simon Verzijl, "Bizim sektörümüzde, ekonominin hacim ve konum dağılımı can alıcıdır" der.Unamic/HCN, Hollanda'da kendi sektöründe müşterilerin tüm müşteri süreçlerini içeren tam kapsamlı hizmet alabildiği tek şirkettir. Unamic/HCN Yöneticisi, Jeroen ten Haave "Bu adım, Unamic'in hissedar olarak Van den Ende & Deitmers yatırım şirketini etkilediğimiz 2006 yılından bu yana gerçekleştirdiği Satın Al & İnşa Et stratejisi ile örtüşmektedir" demiştir.
