Empati
Unamic/HCN çalışanları, iş arkadaşlarına ve müşterilerimizin müşterilerine olan davranışlarında, onalrın duygularının farkında olup kendilerini karşı tarafın yerine koyabilmektedirler.
Girişkenlik
Unamic/HCN'de şirket ve müşterinin menfaati için her zaman insiyatif kullanmak için bir yer vardır. Tavsiyeler vermek ve başkalarından geri bildirim almak burada bir önceliktir. Zorlukları üstlenmek ve piyasa değişikliklerini önceden hareket ederek yanıtlamak Unamic/HCN'de en yüksek önceliktir.
Sorumluluk
Kendi davranışlarımızdan sorumlu olma, sorunları tartışma, davranış, ihtiyaç ve dürtüler açısından kendinizi başkalarının yerine koyma Unamic/HCN'nin sorumluluğu nasıl tanımladığıdır.
Bu üç temel değeri desteklemek için Unamic/HCN dört başarı faktörü tanımlamaktadır:
Müşteri odaklılık:
Unamic/HCN'de müşteri kraldır. Bu nedenle müşterilerimizle empati kuruyor ve içtenlikle ilgileniyoruz. Odaklandığımız nokta beklentilerin fazlasını yerine getirmektir. Sonuç olarak, amacımız çok memnun müşteriler yaratmaktır
Unamic/HCN'de müşteriler çift anlam temsil etmektedirler. Müşterilerimiz bizim için sadece değerli değil aynı zamanda sektörümüzün doğası gereği müşterilerimizin müşterileri de odak noktamızın kalbindedir. Unamic/HCN çalışanları, müşterilerin ve onların müşterilerinin memnuniyetine sürekli olarak dikkat etmektedir.
Kalite odaklılık
Kaliteyi şirketin ayırt edici bir özelliği olarak görmekteyiz. Biz profesyoneller olarak bir şeyin her zaman daha iyisinin yapılabileceğine inanmaktayız. Kendimizi Hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirmeye adadık.
Unamic/HCN, akım belirleyici olmayı amaçlar ve bu nedenle kalite kurumumuzda anahtar bir kelimedir. Çalışanlarımız tüm detaylara dikkat etmek için her gün daha fazla çalışmakta olup hizmet kalitemizi nasıl geliştirebileceklerini anlatan tüm işaretlere dikkat etmektedirler.
Unamic/HCN, kurumlarında COPC kontrol yöntemini ve Six Sigma ilkelerini uygulamakta olup ISO belgesine sahiptir. Unamic/HCN aynı zamanda Hollanda'daki çağrı merkezi şirketler için kalite standardını desteklyen, bir işverenler birliği olan WGCC ve Hollanda Çağrı Merkezi Derneği VCN'ye üyedir.
Detaylı bilgi için: http://www.wgcc.nl/ ve http://www.verenigingcontactcenters.nl/.
İnsan odaklılık
Mutlu bir çalışan, kurumu için bir dünya farklılık yaratır. Bizler karşılıklı beklentilerimizde açığız. Ekip çalışmasına inanmaktayız. Birbirimizin zamanına ve niteliklerine saygı duyup birbirimizle dostça konuşuruz.
Çağrı merkezi sektörü, esasen bireyler arasındaki iletişimden ibarettir. Çalışanlarımız iş arkadaşları ve müşterilerine davranışlarında empati gösterebilmektedir.
Unamic/HCN'nin organizasyonel yapısı, Müşteri Ekip Yapısı'na göre kurulmuştur. Bu da çalışanların işlerinden kazandıkları amaç duygusunu artırmaya katkı sağlayan proje başarılarını garantilemek için çalışanlara büyük sorumlulukların yüklendiği kurumun içerisinde çeşitli küçük ‘şirketler'in oluşumu ile sonuçlanır.
Sonuç odaklılık
Unamic/HCN çalışanları sonuçlara odaklanır ve kesin KPI(anahtar performans göstergeleri)'lar ile çalışmaya alışmışlardır. Hedeflerimize ulaşmada girişken ve sorumluluk sahibiyiz.
Çalışanlarımız sonuç elde etmeye konsantre olur. Müşterilerimiz için iyi sonuçlar kendi kurumumuz için de iyi sonuçlar demektir. Unamic/HCN, her bir çağrıdan maksimum kazanç elde etmek için anlaşılır KPI'lar ile çalışmaya alışmıştır.
