Unamic/HCN'nin vizyonuna göre gün geçtikçe daha fazla şirket, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkili iletişimin önemini kabul edecektir. Ayrıca, bu şirketler müşterinin hayatında iletişim sayısının önemli ölçüde arttığını fark ederler. Kitle iletişimin bireysel müşterilere ulaşabilmekte daha az becerili olduğu gerçeğiyle birlikte, şirketler, müşterileri ve potansiyel müşterileri ile doğrudan iletişime geçmeyi daha çok tercih etmektedirler. Şirketler, müşteri ile olan iletişimin gittikçe daha karmaşık hale geldiğinin ve bunun artan iletişim kanalları ile gerçekleştiğinin de farkındadırlar. Üstelik şirketlerin bu iletişimlerin hepsini doğru şekilde (merkezi olarak) kaydedip belgeleyebilmeleri de bir sorundur.
Demek ki, ya şirketler müşteri Hizmetleri süreçlerine daha fazla yatırım yapmalı ya da temel faaliyetlerine odaklanmak için stratejik bir seçim yaparak , müşteri hizmet süreçlerini (kısımlarını) uzman dış kaynak şirketlerden temin etmelidir.
Unamic/HCN, şirketlerin temel olmayan (ve hatta temel olan) müşteri hizmet süreçlerini daha çok sıklıkla dış kaynaktan temin etmeye başlayacaklarına inanmaktadır. Bu süreç, sadece müşteri iletişimi değil aynı zamanda bütün müşteri süreçlerinin mevcut İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımını (BPO) içermektedir.
Müşteri Hizmetleri süreçlerinde Uygun esneklik, gerçek değer, sağlamak, kelimenin tam anlamıyla ‘endişeleri ortadan kaldırmak' Unamic/HCN'nin odaklandığı gelişimlerin bütünüdür. Bu, bütün İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO) ya da müşteri sürecinin belirli bileşenlerini içermektedir.
Misyon
Unamic/HCN'nin misyonu, müşterileri için, müşteri Hizmetleri süreçlerinde artan gelir ve kar konusunda öncü ortak ve işveren olmaktır.
