Unamic/HCN, müşteri süreçlerini yönetme sırasında verimlilik faydaları sağlamada ‘doğru kaynak kullanımı' konseptini uygulamanın en iyi yöntem olduğuna inanmaktadır. Doğru kaynak kullanımı ile müşterimizin toplamda yapılacak olan hizmetlerini inceleriz. Çağrı merkezi tarafından verilecek olan bu hizmetlerin doğru lokasyon üzerinden, doğru personel ile en uygun maliyette gerçekleşmesini planlarız. İhtiyaçlarınız değiştikçe, Belçika, Hollanda, Surinam ve Türkiye'de mevcut olan çağrı merkezlerimiz, üzerinden esnek ve ölçeklenebilir çözümler sunabilmekteyiz. Bu da müşterilerimiz için hem finansal hem de niteliksel anlamda maksimum avantaj sağlar.

Kıtalar arası hizmetler

Unamic/HCN, birçok müşteri için çağrı merkezi hizmetlerini günlük olarak Paramaribo, Surinam ve Türkiye'de Antalya ve İstanbul'daki sınır ötesi konumlardan başarılı bir şekilde yürütülebileceğini gösterir. Bu ülkelerdeki personellerin çabaları sayesinde, Unamic/HCN, Hollanda'dakine kıyasla daha düşük maliyetlerde, yüksek seviydeki hizmetlerin bütününü sunabilir.

Sınır ötesi maliyet avantajı %40 kadar yükselebilir. Maliyet odaklı çağrı merkezi hizmetleri ve değer yaratan aramalar ve ayrıca dosya kontrolü ve veri girişi gibi arka ofis görevleri offshore olarak kusursuz bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir.

 

Kalite ve Değer

Unamic/HCN, Surinam ve Türkiye ofislerinde Hollandalı yönetim ekibi bulundurmaktadır. Başka bir deyişle çağrı merkezi hizmeti, Hollanda işletme standartları ve prosedürlerine göre yapılmaktadır. Sonuç olarak müşterilerimiz için değişiklik olmamakta, Unamic/HCN'den aynı kalite ve hizmeti daha düşük fiyattan almaktadırlar. Offshore ofisi ile iletişime ek olarak, Unamic/HCN ayrıca Hollanda'dan iletişime geçebileceği yetkili bir kişi bir görevlendireceğini müşterisine garantiler. Offshore ofisleri müşterilerin ziyaretine daima açıktır; hatta sınır offshore çalışanları bu ziyaretlerden gerçekten memnuniyet duyarlar.

Çalışanların seviyeleri ve uygunluğu

Unamic/HCN Surinam ve Türkiye personelleri, yüksek eğitimli bireylerdir (üniversite ya da daha yükseği). Surinam Üniversitesi ile olan ortaklık, geniş yelpazedeki kaliteli çağrı merkezi çalışanları arasından seçime olanak sağlamaktadır. İnsanlar genellikle çağrı merkez iişine saygınlık duymakta ve sonuç olarak da çalışan sirkülasyonu yüksek değildir.

Kapasite

Unamic/HCN Surinam şu anda 270'ten fazla tam donanımlı koltuğa ve yaklaşık 450 çalışana sahiptir. Türkiye'de 200 tam donanımlı koltuğu olup bunların 150'si İstanbul'da ve 50'si Antalya'da yer almaktadır.

Unamic/HCN mevcut çağrı merkezi dünyasında eş kaynak kullanımıyla kanıtlanmış bir performansa sahiptir. Unamic/HCN elemanlarını ve kaynaklarını müşterisinin bulunduğu konuma yerleştirir ve çağrı merkezi faaliyetlerini ya bağımsız ya da müşterisi ile birlikte gerçekleştirir.

Bazı durumlar, Unamic/HCN'nin müşterisi olan firmada çalışan müşteri temsilcilerinin Unamic/HCN'ye geçisişini de içerebilir. Bu gibi durumda Unamic/HCN müşterisinin operasyonunu onun elemanlarıyla yürütür.Bu çalışanlara kurumumuzda yeni bir gelecek ile ilginç kariyer fırsatları sunmamızın yanısıra müşterimizin çağrı merkezi maliyetlerini daha esnek hale getirmelerine olanak sağlıyoruz. Diğer ek bir fayda ise çalışanların yıllar boyu kazandığı deneyimi müşterimizin şirketi için de geçerli kalmasıdır.

Unamic/HCN, vermiş olduğu geniş çağrı merkezi hizmetleri ile yoğun müşteri hizmetleri ve/veya sık işlemleri sunan kurumlar için cazip bir dış kaynak kullanım ortağıdır. Özellikle şimdi, bu ekonomik durgunlukdöneminde, Unamic/HCN, kurumunuzun müşteri hizmetlerinden daha yüksek getiriler elde etmesine yardımcı olabilir.

Unamic/HCN, müşteri süreçlerini geliştirmek için müşterilerinin işletimsel ve stratejik hedeflerini yerine getirmelerine yardımcı olabilmek için çok sayıda esnek hizmet sunmaktadır. Müşteri Hizmetleri, Help desk, Satış, Faturalandırma ve Kredi Yönetimi bunlardan sadece birkaçıdır. Müşteriler ayrıca süreçleri tasarlamak ve geliştirmek adına ya da kendi personellerini eğitmek için Unamic/HCN Danışmanları veya Eğitmenlerini kendi kurumlarında çalıştırma seçeneğine sahiptir.

Unamic/HCN çeşitli dış kaynak kullanımı türleri sunmaktadır:

• Onshore (Sınır içinde)
  Dış kaynak çağrı merkezi operasyonlarını, müşterisinin ülkesinde bulunan Unamic/HCN ofislerinde gerçekleştirme
• Co-Sourcing (Eş kaynak kullanımı)
  Unamic/HCN eleman ve/veya kaynakları müşterisinin çağrı merkezi operasyonuna yerleştirir ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini kendi yönetimi altında ya da müşteri ile bir arada gerçekleştirir.
• Offshore (Sınır ötesi)
  Hollanda pazarındaki müşterilerinin dış kaynak operasyonlarını Unamic/HCN'nin Türkiye ve/veya Surinam'da bulunan ofislerinde gerçekleştirme
• BPO
  İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı Unamic/HCN, müşteri hizmet süreçler zincirinde stratejik dış kaynak hizmeti vererek, sorumluluk almakta ve sonuçtan doğacak riskler üstlenmektedir
• Doğru Kaynak Kullanımı
  Doğru Kaynak Kullanımı, farklı dış kaynak kullanımı şekillerinin ideal birleşimidir. Unamic/HCN, müşterilerin ihtiyaçları değiştikçe Belçika, Hollanda, Surinam ve Türkiye'de mevcut olan çağrı merkezleri üzerinden esnek ve ölçeklenebilir dış kaynak kullanımı çözümleri sunmaktadır.

Dış kaynak kullanımının faydaları:

• Temel faaliyete odaklanma
  Unamic/HCN müşteri Hizmetleri iletişimine süreçlerine %100 odaklanmaktadır. Birçok kurum için çağrı merkezi hizmeti, iş faaliyetlerinin parçası olan birçok süreçten yalnızca biridir. Çağrı merkezi operasyonlarını Unamic/HCN'ye dış kaynak olarak aktarıp,, müşteri, az ya da fazla personel alımı gibi herhangi bir işletimsel risk taşımaz ve uzmanlığımızı, güncel bilgilerimizi, kişi ve sistemlerimizi bünyesinde bulundurur.
• Maliyet tasarrufu
  Dış kaynak kullanımı, kalite seviyesini koruyarak ve çoğu zaman da geliştirerek yüksek maliyet tasarrufları oluşturur. Tasarruflar, bazen %40 kadar yükselebilir. Ayrıca, gelecekte oluşacak maliyetler de açık ve yönetilebilirdir.
• Maliyetleri esnek hale getirme
  Dış kaynak kullanımının bir önemli avantajı da sadece kullandığınız hizmetler için ödüyor olmanızdır. Bu da, bütçelemeye gelince, çağrı merkezi maliyetlerini aşırı derece de öngörülebilir kılar.
• Doğru Kaynak kullanımı
  Unamic/HCN, Benelux, Türkiye ve Surinam'da birçok ofise sahip olduğundan dolayı müşteriler ölçek büyütme ve ölçek küçültme faaliyetlerine esneklik katabilmektedirler. Unamic/HCN'nin 2800 müşteri temsilcisi, geniş bir proje yelpazesi içerisinde görev alabilmektedir. Unamic/HCN buna ‘rightsourcing' doğru kaynak kullanımı adını vermektedir: ‘rightsourcing' Doğru kişinin doğru zamanda doğru yerde ve en rekabetçi şartlarda olduğundan emin olmaktır.
• Kişi ve kaynaklar edinme
  Bir dış kaynak kullanımı projesinin parçası olarak, Unamic/HCN'nin müşterilerinin kişi ve kaynaklarını üstlenmesi mümkündür. Bu metot, çalışanlarınıza yeni bir bakış açısı sunarken kurumunuz dış kaynak kullanımı faydalarının keyfini sürer.