İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO) iş süreçleri zincirinin ana faaliyet alanı bu süreçlerin uygulanması olan aynı zamanda sonuçların risk ve sorumluluğunu üstlenen bir dış kaynak firmaya aktarılmasıdır.

Müşteri Hizmetleri süreçlerinin dış kaynaktan temin edilmesi bunun bir parçasıdır. Buradaki kilit konsept, müşteri, ne kadar çok alt süreci dış kaynaktan temin ederse dış kaynak firma bu süreçleri birbirine o kadar etkili uyarlayabilir.

Unamic/HCN, müşteriyi etkili ve verimli bir şekilde tanımlama, görevlendirme, hizmet verme ve müşterilerini korumada destekleyen hizmetler sunarak şirketlerin daha karlı işlemler gerçekleştirmesine yardım eder.