Unamic/HCN, vermiş olduğu geniş çağrı merkezi hizmetleri ile yoğun müşteri hizmetleri ve/veya sık işlemleri sunan kurumlar için cazip bir dış kaynak kullanım ortağıdır. Özellikle şimdi, bu ekonomik durgunlukdöneminde, Unamic/HCN, kurumunuzun müşteri hizmetlerinden daha yüksek getiriler elde etmesine yardımcı olabilir.
Unamic/HCN, müşteri süreçlerini geliştirmek için müşterilerinin işletimsel ve stratejik hedeflerini yerine getirmelerine yardımcı olabilmek için çok sayıda esnek hizmet sunmaktadır. Müşteri Hizmetleri, Help desk, Satış, Faturalandırma ve Kredi Yönetimi bunlardan sadece birkaçıdır. Müşteriler ayrıca süreçleri tasarlamak ve geliştirmek adına ya da kendi personellerini eğitmek için Unamic/HCN Danışmanları veya Eğitmenlerini kendi kurumlarında çalıştırma seçeneğine sahiptir.
Unamic/HCN çeşitli dış kaynak kullanımı türleri sunmaktadır:
- Onshore (Sınır içinde)
Dış kaynak çağrı merkezi operasyonlarını, müşterisinin ülkesinde bulunan Unamic/HCN ofislerinde gerçekleştirme - Co-Sourcing (Eş kaynak kullanımı)
Unamic/HCN eleman ve/veya kaynakları müşterisinin çağrı merkezi operasyonuna yerleştirir ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini kendi yönetimi altında ya da müşteri ile bir arada gerçekleştirir. - Offshore (Sınır ötesi)
Hollanda pazarındaki müşterilerinin dış kaynak operasyonlarını Unamic/HCN'nin Türkiye ve/veya Surinam'da bulunan ofislerinde gerçekleştirme - BPO
İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı Unamic/HCN, müşteri hizmet süreçler zincirinde stratejik dış kaynak hizmeti vererek, sorumluluk almakta ve sonuçtan doğacak riskler üstlenmektedir - Doğru Kaynak Kullanımı
Doğru Kaynak Kullanımı, farklı dış kaynak kullanımı şekillerinin ideal birleşimidir. Unamic/HCN, müşterilerin ihtiyaçları değiştikçe Belçika, Hollanda, Surinam ve Türkiye'de mevcut olan çağrı merkezleri üzerinden esnek ve ölçeklenebilir dış kaynak kullanımı çözümleri sunmaktadır.
Dış kaynak kullanımının faydaları:
- Temel faaliyete odaklanma
Unamic/HCN müşteri Hizmetleri iletişimine süreçlerine %100 odaklanmaktadır. Birçok kurum için çağrı merkezi hizmeti, iş faaliyetlerinin parçası olan birçok süreçten yalnızca biridir. Çağrı merkezi operasyonlarını Unamic/HCN'ye dış kaynak olarak aktarıp,, müşteri, az ya da fazla personel alımı gibi herhangi bir işletimsel risk taşımaz ve uzmanlığımızı, güncel bilgilerimizi, kişi ve sistemlerimizi bünyesinde bulundurur. - Maliyet tasarrufu
Dış kaynak kullanımı, kalite seviyesini koruyarak ve çoğu zaman da geliştirerek yüksek maliyet tasarrufları oluşturur. Tasarruflar, bazen %40 kadar yükselebilir. Ayrıca, gelecekte oluşacak maliyetler de açık ve yönetilebilirdir. - Maliyetleri esnek hale getirme
Dış kaynak kullanımının bir önemli avantajı da sadece kullandığınız hizmetler için ödüyor olmanızdır. Bu da, bütçelemeye gelince, çağrı merkezi maliyetlerini aşırı derece de öngörülebilir kılar. - Doğru Kaynak kullanımı
Unamic/HCN, Benelux, Türkiye ve Surinam'da birçok ofise sahip olduğundan dolayı müşteriler ölçek büyütme ve ölçek küçültme faaliyetlerine esneklik katabilmektedirler. Unamic/HCN'nin 2800 müşteri temsilcisi, geniş bir proje yelpazesi içerisinde görev alabilmektedir. Unamic/HCN buna ‘rightsourcing' doğru kaynak kullanımı adını vermektedir: ‘rightsourcing' Doğru kişinin doğru zamanda doğru yerde ve en rekabetçi şartlarda olduğundan emin olmaktır. - Kişi ve kaynaklar edinme
Bir dış kaynak kullanımı projesinin parçası olarak, Unamic/HCN'nin müşterilerinin kişi ve kaynaklarını üstlenmesi mümkündür. Bu metot, çalışanlarınıza yeni bir bakış açısı sunarken kurumunuz dış kaynak kullanımı faydalarının keyfini sürer.
